Правила за възстановяване на суми

Настоящата политика за връщане урежда условията и реда, по които клиентите на онлайн магазин „Български Храни“ (наричан по-долу „Магазинът“ или „Търговецът“) могат да упражнят правото си на отказ от покупката, както и условията за връщане на закупени стоки. Магазинът се намира на адрес: Lomsko Shose Road 146А, 1220 Sofia , Bulgaria, тел.: +359895497136, имейл: info@bulgarskihrani.shop, домейн: https://bulgarskihrani.shop. Този документ е изготвен в съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) на Република България, както и с Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и Съвета относно правата на потребителите, и има за цел да осигури пълна прозрачност и спазване на законовите норми, включително и тези, свързани с рекламната политика на Google Ads, която изисква яснота и коректност към крайния потребител.

1. Право на отказ от договора
Съгласно чл. 47 от Закона за защита на потребителите, всеки клиент, който действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност (потребител), има право да се откаже от договора, сключен от разстояние или извън търговския обект, без да посочва причина, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката. Това право е в сила и за договорите за доставка на стоки, сключени чрез уебсайта https://bulgarskihrani.shop. За да упражни правото си на отказ, потребителят следва да уведоми Търговеца по ясен начин, например чрез писмено изявление, изпратено на посочения имейл адрес или чрез попълване на стандартен формуляр за отказ, който може да бъде изтеглен от сайта.

2. Срок за упражняване на правото на отказ
Срокът за отказ изтича след 14 дни от датата, на която потребителят или трето лице, посочено от него (различно от превозвача), встъпи във владение на стоката. При поръчка на няколко стоки, които се доставят поотделно, срокът започва да тече от датата на получаване на последната стока. При договор за редовна доставка на стоки за определен период, срокът е 14 дни от получаването на първата стока. Магазинът уведомява потребителя за наличието на това право по видим начин преди сключване на договора, както и в потвърдителното писмо за поръчка.

3. Начин на упражняване на отказа
Потребителят може да заяви отказа си по всякакъв недвусмислен начин. Препоръчителната форма е изпращане на електронно писмо до info@bulgarskihrani.shop, съдържащо ясно изразено желание за отказ от договора. Търговецът е длъжен в срок от 7 (седем) дни от получаване на отказа да потвърди получаването му и да предостави инструкции за връщане на стоките. В потвърждението се посочва адресът за връщане: Lomsko Shose Road 146А, 1220 Sofia , Bulgaria, както и други насоки относно начина на изпращане.

4. Задължения на потребителя при връщане
След като упражни правото си на отказ, потребителят следва да върне стоката на Търговеца без прекомерно забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил за отказа. Разходите по връщането на стоките са за сметка на потребителя, освен в случаите, когато Търговецът изрично е поел тази отговорност или при грешка от негова страна. Потребителят носи отговорност за намаляването на стойността на стоката, ако тя е била използвана извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и начин на работа. Препоръчва се стоката да бъде върната в оригиналната си опаковка, с всички етикети и документи, които я придружават, за да се избегне допълнително обезценяване.

5. Задължения на търговеца при отказ
В срок от 14 дни от получаване на отказа, Магазинът се задължава да възстанови на потребителя всички суми, платени от него, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избора на начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от Търговеца). Възстановяването се извършва със същия начин на плащане, който потребителят е използвал, освен ако той изрично не е съгласен за друг метод. Магазинът има право да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до предоставяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това кое събитие настъпи по-рано.

6. Изключения от правото на отказ
Съгласно чл. 52 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за следните категории стоки, предлагани от „Български Храни“:

  • Стоки, които са изготвени по спецификация на потребителя или са ясно персонализирани (например хранителни продукти с индивидуален състав по поръчка).

  • Стоки, които са нетрайни или имат кратък срок на годност и могат бързо да се развалят (включително пресни храни, охладени продукти и деликатеси с ограничен срок на съхранение).

  • Запечатани стоки, които не подлежат на връщане по здравни или хигиенни съображения, ако са били отворени след доставката (например хранителни добавки, отворени опаковки с месни или млечни продукти).

  • Стоки, които след доставката, по своето естество, са се смесили необратимо с други стоки.

  • Алкохолни напитки, чиято цена е договорена към момента на сключване на договора, но доставката може да се извърши след 30 дни, а действителната им стойност зависи от пазарни колебания, които са извън контрола на Търговеца.

7. Процедура за връщане на дефектни стоки (рекламация)
Когато стоката е дефектна или не съответства на договореното, потребителят има право на обезщетение съгласно чл. 109-114 от Закона за защита на потребителите. В този случай потребителят следва да уведоми Търговеца на адреса или имейла, като опише подробно несъответствието. Магазинът разглежда рекламациите в 14-дневен срок от подаването им. При установена фабрична грешка или несъответствие, стоката се ремонтира, заменя или се възстановява сумата, платена от клиента, като всички транспортни разходи са за сметка на Търговеца. Това право е в съответствие с Директива (ЕС) 2019/771 относно договорите за продажба на стоки.

8. Отговорност на потребителя и условия за приемане на връщания
Магазинът приема обратно стоки, които са в първоначалния си вид, не са използвани и са в непокътната опаковка. За да бъде обработена молбата за връщане, потребителят трябва да приложи копие от фактурата или документ за покупка, който удостоверява транзакцията. При липса на такъв документ, Търговецът си запазва правото да откаже връщането или да извърши възстановяване само след проверка на вътрешните записи.

9. Възстановяване на суми при промоции и отстъпки
Ако стоката е закупена с отстъпка или като част от промоционална оферта, възстановената сума съответства на действително платената цена. При комбинирани оферти, където няколко продукта са закупени на намалена цена, сумата за връщане се изчислява пропорционално на цената на отделния продукт в пакета. Магазинът не дължи обезщетение за пропуснати ползи от промоцията при частично връщане на поръчката.

10. Допълнителни разпоредби и защита на потребителя
Настоящата политика е достъпна на видно място на уебсайта https://bulgarskihrani.shop, за да може всеки клиент да се запознае с нея преди финализиране на поръчката. Магазинът гарантира спазването на всички разпоредби на българското и европейското законодателство, като прилага механизми за алтернативно решаване на спорове чрез Комисията за защита на потребителите и Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR), достъпна на https://ec.europa.eu/consumers/odr/. По този начин „Български Храни“ демонстрира ангажимента си към прозрачност и коректност, което е основно изискване за рекламните кампании в Google Ads и за изграждането на дългосрочно доверие с клиентите.