Правила за извършване на доставка

Настоящата политика за доставка урежда начина, сроковете и условията, при които онлайн магазин „Български Храни“ (наричан по-долу „Магазинът“), с адрес на управление: Lomsko Shose Road 146А, 1220 Sofia, Bulgaria, тел.: +359895497136, имейл: info@bulgarskihrani.shop, домейн: https://bulgarskihrani.shop, извършва доставка на закупените продукти до крайните клиенти. Този документ е изготвен в съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите, Търговския закон, Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и Съвета относно правата на потребителите, както и с целите за прозрачност и надеждност, които са задължителни за рекламните кампании в Google Ads. Магазинът се стреми да осигури бърза, безопасна и достъпна доставка до всички свои клиенти, като същевременно гарантира спазване на законовите норми и високо качество на обслужване.

1. Географски обхват на доставка
Магазинът извършва доставки на територията на Република България, както и до всички държави-членки на Европейския съюз. За клиенти извън ЕС, моля, да се свържат с нас на info@bulgarskihrani.shop за индивидуална оферта за доставка, тъй като условията и цените могат да варират в зависимост от дестинацията, митническите формалности и транспортните разходи. При поръчки за страни извън България, клиентът е отговорен за всички допълнителни такси, свързани с мита, данъци и местни регулации, освен ако не е договорено друго.

2. Начини на доставка и срокове
Магазинът предлага няколко опции за доставка, за да отговори на различните нужди на клиентите:

• Стандартна доставка с куриер (за територията на България): извършва се чрез водещи куриерски компании (като Speedy, Econt или DHL). Срокът за доставка обикновено е от 1 до 3 работни дни след експедиране на поръчката, в зависимост от населеното място.

• Бърза доставка (само за големи градове в България): доставка до 24 часа при поръчка, направена преди 14:00 часа в работен ден.

• Доставка с международен куриер (за държави от ЕС): срокът варира между 3 и 7 работни дни, в зависимост от дестинацията и избраната куриерска услуга (DHL, UPS или други партньори).

• Лично вземане (само след предварително уговорка): клиентите могат да вземат поръчката си лично от офиса на Магазина на адрес: Lomsko Shose Road 146А, 1220 Sofia, Bulgaria, в работни дни от 10:00 до 17:00 часа.
  Конкретните срокове за доставка се посочват при финализиране на поръчката и в имейл потвърждението. Магазинът не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерските служби, метеорологични условия, стачки или други форсмажорни обстоятелства.

3. Разходи за доставка
Разходите за доставка се изчисляват автоматично при оформяне на поръчката, в зависимост от теглото, обема на стоките, дестинацията и избрания метод на доставка. За клиенти в България, стандартната доставка е на фиксирана цена от 6,99 BGN за поръчки с тегло до 20 кг., като за поръчки над определена сума (например 100 BGN) доставката може да бъде безплатна, за което клиентът бива уведомен при финализиране на поръчката. За международни доставки, цената се изчислява индивидуално и се показва преди финализиране на поръчката. Всички цени за доставка са в български лева (BGN) и включват ДДС, където е приложимо. Магазинът си запазва правото да променя тарифите за доставка, като актуалните цени винаги са публикувани на сайта.

4. Процес на обработка на поръчките
Веднага след потвърждаване на поръчката и получаване на плащането (при авансово плащане), поръчката преминава през етап на обработка, който включва проверка на наличността, опаковане и подготовка на документите за транспорт. Обработката на поръчките се извършва в работни дни (понеделник – петък, без официалните празници в България). Поръчките, направени в петък след 14:00 часа или през почивните дни, се обработват в понеделник. След като поръчката бъде предадена на куриер, клиентът получава имейл с номер на товарителница (tracking number), чрез който може да проследява своя пратка онлайн.

5. Опаковане и условия за транспортиране
Магазинът полага всички грижи стоките да бъдат опаковани по начин, който гарантира тяхната цялост и качество по време на транспорта. Хранителните продукти се опаковат в подходящи материали, като се използват термоизолиращи опаковки за чувствителни на температура стоки (например месни продукти, сирена, шоколадови изделия), особено през летните месеци. При доставка на алкохол и стъклени опаковки се използва допълнителна защита срещу счупване. Клиентът се задължава да разопакова стоките веднага след получаване и да ги провери за видими повреди. При констатиране на повреда по време на транспорт, клиентът следва да състави протокол с куриера и да уведоми Магазина в срок от 24 часа, за да може да бъде заведена рекламация към куриерската служба.

6. Неуспешна доставка и връщане на пратки
В случай, че куриерът не може да достави пратката на посочения адрес поради отсъствие на получателя или грешен адрес, се прави втори опит за доставка (обикновено на следващия работен ден). При повторна неуспешна доставка, пратката се връща в склада на Магазина. В този случай, клиентът има право да поиска повторно изпращане, като заплати допълнителни разходи за доставка, или да получи възстановяване на сумата за стоките, намалена с разходите за транспортиране и връщане. Ако клиентът откаже да приеме пратката без основателна причина (например без дефект или грешка от страна на Магазина), разходите по връщането се поемат от клиента и се удържат от възстановимата сума.

7. Отговорност за доставката и прехвърляне на риска
Моментът на предаване на стоката на куриера се счита за момент на прехвърляне на риска от загуба или повреда на стоката върху клиента, съгласно чл. 55 от Закона за защита на потребителите. Това означава, че след като стоката бъде предадена на куриерската служба, Магазинът не носи отговорност за забавяния, повреди или загуби, настъпили по време на транспортиране, освен ако не е доказано, че повредата се дължи на неправилно опаковане от страна на Магазина. Въпреки това, Магазинът ще окаже пълно съдействие на клиента при евентуални спорове с куриерската фирма, включително предоставяне на необходимите документи и подкрепа при подаване на рекламации.

8. Доставка до офиси на куриер и автоматизирани шкафове
За удобство на клиентите, Магазинът предлага опция за доставка до офиси на куриерските компании и до автоматизирани шкафове (pick-up points) в България. При този избор, сроковете за доставка обикновено са по-кратки (1-2 работни дни) и клиентът получава SMS или имейл, когато пратката е налична за взимане. Клиентът следва да вземе пратката в рамките на определения от куриера срок (обикновено до 3-5 работни дни), в противен случай тя се връща на Магазина, като разходите по връщането се поемат от клиента.

9. Специални условия за доставка на хранителни продукти
Поради естеството на хранителните продукти, Магазинът обръща специално внимание на температурния режим и сроковете на годност. Много от предлаганите стоки са нетрайни (например млечни продукти, меса, готови ястия, деликатеси с кратък срок на годност). Затова, клиентите се приканват да посочват точен адрес и телефон за връзка, както и да осигурят възможност за приемане на пратката в рамките на заявения часови интервал. При дългосрочно отсъствие или липса на достъп до хладилно помещение след доставката, Магазинът не носи отговорност за влошаване на качеството на продукта.

10. Промени в политиката за доставка и контакти
Магазинът си запазва правото да актуализира настоящата политика за доставка, за да отрази промени в логистичните процеси, партньорските споразумения или законодателството. Всички промени се публикуват на уебсайта https://bulgarskihrani.shop и влизат в сила незабавно. За допълнителни въпроси, свързани с доставките, както и за промяна на адреса за доставка след направена поръчка, моля, свържете се с нас възможно най-скоро на имейл info@bulgarskihrani.shop или на телефон +359895497136. Нашият екип е на разположение да Ви помогне и да осигури гладък процес на доставка, съобразен с вашите нужди и очаквания.

11. Заключителни разпоредби относно доставката
Настоящата политика за доставка е неразделна част от Общите условия за ползване на сайта. Използвайки уебсайта и правейки поръчки, Вие се съгласявате с всички условия, описани в този документ. Ние се стремим да предоставяме надеждни и бързи доставки, които да отговарят на високите стандарти за качество и безопасност, изисквани от българското и европейското законодателство, както и от рекламните политики на Google Ads, за да можем да Ви предлагаме прозрачно, коректно и отговорно обслужване. Благодарим Ви, че избрахте „Български Храни“ за Вашия онлайн пазар за хранителни продукти!